Algemene Reisvoorwaarden Groepen

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)

Van der Valk Vakanties (KvK nr.28054079) is aangesloten bij SGR - Stichting Garantiefonds Reisgelden. U kunt dit hier controleren.
Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR.
Deze SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. De voorwaarden van de SGR vindt u op de website van de SGR: klik hier om deze te bekijken.

SGR Toeslag
Per 1 februari 2021 voert de Stichting Garantiefonds Reisgelden een deelnemersbijdrage in van € 5,- per persoon per boeking bij een minimale reissom van € 150,- p.p.
Van der Valk Vakanties brengt dit bedrag in rekening bij de reiziger en dragen wij af aan het SGR. De reden van deze bijdrage is het toegenomen risico van het garantiefonds om alle reissommen te garanderen.

Stichting Keurmerk Touringcar Bedrijven (SKTB)

Naast de bekende Van der Valk Hotels en Restaurants houdt Van der Valk zich al vele jaren bezig met Tours. We voeren de reizen uit met moderne Touristclass touringcars die allen zijn voorzien van airconditioning, toilet en DVD. Valk Tours is gecertificeerd door de SKTB - Stichting Keurmerk Touringcar Bedrijven. Dit kunt dit hier controleren. Wij bieden u dan ook een uitstekende service door middel van onze touringcars met vakbekwame chauffeurs. De meeste busreizen in ons programma in Europa worden door ons eigen touringcarbedrijf uitgevoerd.

Algemene Reisvoorwaarden Groepen

Geen vaste plaatsen in de touringcar
In de touringcar kennen we géén vaste plaatsen. Het is gebruikelijk dat er iedere dag van zitplaats wordt gewisseld volgens een door onze chauffeur/reisleider bepaald schema. Alleen met een goede samenwerking van alle passagiers kan dit soepel verlopen. Het is dus niet mogelijk een preferentie of een essentie aan te vragen voor een vaste plaats in de touringcar. Ook niet tegen betaling.

Niet roken beleid in de touringcar
In de touringcar mag niet gerookt worden. Voor de rokers is er gelegenheid tijdens de stops in de buitenlucht te roken.

Reisovereenkomst
De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van Valk Vakanties door de reiziger. In geval van schriftelijke aanmelding geldt de dag van ontvangst van het volledig ingevulde en door de reiziger ondertekende aanmeldingsformulier als de dag van totstandkoming van de reisovereenkomst. In geval van telefonische aanmelding geldt de dag waarop de persoonsgegevens worden doorgegeven als de dag van totstandkoming van de reisovereenkomst. In geval van on-line aanmelding geldt de dag waarop de persoonsgegevens worden doorgegeven als de dag van totstandkoming van de reisovereenkomst.

Bij boeking via internet heeft Valk Vakanties het boekingsproces zodanig ingericht dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door Valk Vakanties is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden. Het aanbod van Valk Vakanties op internet is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. Dit dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding, te geschieden onder opgaaf van redenen.

Boekingsbevestiging
Na boeking van uw reis ontvangt u binnen enkele dagen de factuur voor de betaling, afhankelijk van de termijn voor vertrek. Deze factuur is tevens de bevestiging van de boeking en de polis voor de verzekering, als u die via Valk Vakanties heeft afgesloten. Wij verzoeken u alle hierop vermelde gegevens goed te controleren en ons binnen 2 dagen na ontvangst van de bevestiging te berichten indien één of meerdere zaken onjuist zijn. Controleert u met name of de spelling van de namen en de voorletter(s) correct zijn. Moeten de tickets achteraf aangepast worden, dan zijn hier kosten aan verbonden die wij aan u doorbelasten.

Reisduur
Bij reizen waarbij het vervoer is inbegrepen is de reisduur vermeld in dagen. De dagen van vertrek en aankomst zijn hierbij inbegrepen en gelden als hele dagen. Niet de in de publicatie vermelde tijden, maar de tijden die vermeld staan in de reisbescheiden gelden als de relevante tijden. Incidentele of structurele wijzigingen in de dienstregelingen en vluchtschema’s van vervoerders kunnen van invloed zijn op de reisduur. Behoudens aanspraken op de eventueel door de reiziger afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering, heeft de reiziger geen recht op restitutie van een deel van de reissom indien de tijdstippen van vertrek tengevolge van genoemde wijzigingen, niet meer dan 36 uur afwijken van het oorspronkelijke tijdstip. Valk Vakanties is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van vertraging.

Aansprakelijkheid
Degene die de reis boekt (de aanmelder) is aansprakelijk voor alle reizigers op de boeking.

Preferenties
Speciale wensen, preferenties, die bij boeking zijn opgegeven worden ter informatie aan de uiteindelijke dienstverlener, kenbaar gemaakt. Wij wijzen u erop dat dit niet geldt voor overnachtingshotels voor en na de hoofdreis. Een preferentie blijft ten allen tijde een voorkeur en kan nooit gegarandeerd worden.

Diëten
Een dieet kan enkel als preferentie worden doorgegeven aan het door u geboekte hotel of cruiseschip. U dient uw dieetwensen direct bij boeking aan ons door te geven. Het betreffende restaurant kan voor de uitvoering van het dieet extra kosten in rekening brengen. U dient deze kosten zelf ter plaatse te voldoen. Daar de keukens in het buitenland niet zo goed ingesteld zijn op diëten als de keukens van hotels/restaurants in Nederland, erkent Valk Vakanties geen aansprakelijkheid voor gebreken in de uitvoering van dieetpreferenties.

Verzekeringen
Het afsluiten van een reisverzekering en/of annuleringsverzekering wordt aanbevolen. Onze medewerkers informeren u graag naar de mogelijkheden en voordelen hiervan. Klik hier voor meer informatie.

Reissom
De gepubliceerde reissom in Euro’s geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierbij zijn de diensten en voorzieningen zoals deze in de gepubliceerde arrangementen zijn omschreven inbegrepen.

Prijswijzigingen voorbehouden
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen zoals deze bij Valk Vakanties bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie. Valk Vakanties behoudt zich het recht voor om, ook met betrekking tot de reeds aangegane reisovereenkomsten, tot 20 dagen voor de dag van vertrek, de reissom te wijzigen indien bijv. heffingen zoals BTW, toeristenbelastingen, luchthavenbelastingen, brandstoftoeslagen daartoe aanleiding geven. Verhogingen van deze kosten zullen daarbij netto, dus zonder opslag, worden doorberekend.

Reisbescheiden
De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk 7 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardige redenen moet worden overschreden. Wij verzoeken u deze informatie goed door te nemen. De reiziger die niet tijdig de noodzakelijke reisbescheiden heeft ontvangen, is verplicht dit uiterlijk 5 dagen voor vertrek aan Valk Vakanties te melden.

Excursies buiten het officiële programma
Wij wijzen u er nadrukkelijk op, dat wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor excursies die door u ter plaatse worden geboekt en die niet door onze organisatie, noch in onze opdracht zijn uitgevoerd/georganiseerd.

Grensdocumenten
De reiziger dient bij vertrek en tijdens de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals b.v. geldig paspoort, visum etc. Gelet op het grote belang hiervan, dient de reiziger zelf de door Van der Valk Vakanties verstrekte informatie bij de betreffende instanties op toepasselijkheid, actualiteit en volledigheid te laten controleren. Indien u een andere nationaliteit bezit dan de Nederlandse, dient u zelf bij de ambassade van het te bezoeken land na te gaan of er afwijkende regels van toepassing zijn. Valk Vakanties is niet aansprakelijk in geval de reiziger niet aan de reis, of onderdelen daarvan, kan deelnemen tengevolge van tekortkomingen in zijn reisdocumenten. Alle hieraan verbonden kosten komen voor rekening van de reiziger.

Gezondheidsvoorschriften
Voor reizen naar het buitenland raden wij u aan contact op te nemen met uw huisarts of met de GG&GD of er vaccinaties van toepassing zijn.

Bagage
Valk Vakanties is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten.

Entreegelden
Entreegelden bij vlieg- bus- (rond)reizen zijn niet bij de reissom inbegrepen tenzij nadrukkelijk vermeld.

Buitenlandse touringcars
Indien u een vlieg- of busreis heeft geboekt bij ons - lees: u reist per vliegtuig naar het buitenland om vervolgens per bus een rondreis te maken - kan het voorkomen dat de reis met een plaatselijke touringcar wordt uitgevoerd. Deze touringcars voldoen tenminste aan de lokale normen en wetten.

Bagage

Wanneer is uw bagage verzekerd?
Indien u bagage gedurende de nacht in de onbeheerde bus achterlaat, is deze niet verzekerd. Indien u tijdens tussen overnachtingen uw bagage in de bus laat staan, dan is dit nadrukkelijk voor uw eigen verantwoording. Wij adviseren u de bagage ’s nachts uit de bus te halen. (Dit geldt ook voor uw handbagage, sieraden, waardepapieren, fotocamera’s etc.)

Onverzekerde bagage
Indien u bagage gedurende de nacht in de onbeheerde bus achterlaat, is deze niet verzekerd. Indien u tijdens tussenovernachtingen uw bagage in de bus laat staan, dan is dit nadrukkelijk voor uw eigen verantwoording. Wij adviseren u de bagage ’s nachts uit de bus te halen. (Dit geldt ook voor uw handbagage, sieraden, waardepapieren, fotocamera’s etc.)

Wijzigingen

Wijzigingen vliegreizen
Tot 6 weken voor vertrek kan de reiziger een verzoek tot wijziging van de reisovereenkomst indienen. Indien de wijziging niet het karakter van een annulering heeft, kan de wijziging worden aangebracht. De wijzigingskosten bedragen € 27,50 per persoon per wijziging. Binnen 6 weken voor vertrek bedragen de wijzigingskosten € 150,00 per persoon per wijziging. Printen nieuw ticket i.v.m. onjuist gespelde naam € 175,00 per persoon per wijziging. Upgrading van accommodatie, bijboeken van maaltijden of autohuur gratis tot 1 week voor vertrek, binnen 1 week tot dag voor vertrek € 15,00 per boeking. Wijziging van datum wordt gezien als annulering.

Wijzigingen meerdaagse Bus- en Eigen Vervoerreizen
Tot 2 weken voor vertrek kan de reiziger wijziging in de reisovereenkomst verzoeken. Indien de wijziging niet het karakter van een annulering heeft kan de wijziging worden aangebracht. Aan het wijzigen door de reizigers in schrijfwijze van namen en voorletters en eventuele bijzonderheden alsmede routewijzigingen vertrekdata zijn kosten verbonden van € 12,50 per boeking. Binnen 2 weken tot de dag van vertrek € 27,50 per wijziging. Wijziging van datum wordt gezien als annulering.

Betaling
Bij het tot stand komen van de reisovereenkomst dient een aanbetaling van 25% van de totale reissom voldaan te worden. Tegelijkertijd met de aanbetaling dient, zover van toepassing, de verschuldigde premie voor de annuleringsverzekering te worden voldaan. Het restant van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor de aanvangsdatum van de reis worden voldaan. Indien de reisovereenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet per omgaande de gehele reissom worden voldaan. Niet tijdige betaling kan, na sommatie, leiden tot onmiddellijke opzegging van de reisovereenkomst door Van der Valk Vakanties. In dat geval zullen de bepalingen die betrekking hebben op annulering door de reiziger van toepassing zijn en het al betaalde gedeelte van de reissom zal worden verrekend met de annuleringskosten.

Annulering

Annulering door de reiziger
Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger zijn voor iedere reiziger naast eventuele communicatiekosten de volgende bedragen verschuldigd:

 Tot 42 dagen voor de vertrekdag: de aanbetaling (= 25% van de reissom) + reserveringskosten
 Vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 50% van de reissom + reserveringskosten
 Vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 75% van de reissom + reserveringskosten
 Vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 7e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 90% van de reissom + reserveringskosten
 Bij annulering vanaf de 7e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 100% van de reissom + reserveringskosten
De hierboven bedoelde annuleringskosten zullen de reissom niet overschrijden.

Let op! Voor cruises gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden, deze zijn opvraagbaar bij ons kantoor. Voor losse vliegtickets, welke apart op uw factuur vermeld staan, gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden. Deze zijn opvraagbaar bij ons kantoor.

Opzegging en overmacht
Valk Vakanties heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade in geval:
 Overmacht voor een dagtocht en de opzegging binnen 3 dagen voor vertrek wordt gedaan.
 Overmacht voor een meerdaagse busreis en de opzegging binnen 14 dagen voor vertrek wordt gedaan.
 Overmacht, waaronder wordt verstaan abnormale en onvoorziene omstandigheden, die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Onder overmacht wordt o.m. verstaan omstandigheden zoals annuleringen en schemawijzigingen van vluchten door de luchtvaartmaatschappij, politieke onrust, natuurrampen en stakingen.

Minimum aantal deelnemers
Tenzij anders vermeld, geldt voor een aantal reizen een minimum aantal deelnemers. Beneden dit aantal deelnemers kan de reis niet worden uitgevoerd. In voorkomende gevallen ontvangt u hiervan tijdig bericht. Afhankelijk van uw reisduur;

 reisduur t/m 6 dagen: uiterlijk 8 dagen voor vertrek
 reisduur 7-10 dagen: uiterlijk 14 dagen voor vertrek
 reisduur 10 dagen of langer: uiterlijk 21 dagen voor vertrek
Aanvangsdatum van uw rondreis of excursie geldt altijd als uitgangspunt.

Vluchttijden
De vluchttijden vermeld in de reisbeschrijvingen zijn indicatief en onder voorbehoud van wijziging. In uw reisbescheiden staan de juiste tijden vermeld. Van deze tijden kan, met name in het geval van chartervluchten, tot op het moment van vertrek nog worden afgeweken. Voor informatie over vertrektijden kunt u teletekst of www.schiphol.nl raadplegen of bellen naar de luchthaven Schiphol 0900 – 0141.

Vertragingen
Door sterk toegenomen drukte in het luchtruim en de daardoor te nemen internationale veiligheidsmaatregelen, kan het voorkomen dat vertragingen optreden. Tevens kunnen omstandigheden op de luchthavens of technische storingen leiden tot soms aanzienlijke vertragingen dan wel voortijdig vertrek. Wij vragen hiervoor uw begrip. Mocht door dergelijk oponthoud bij terugkeer aansluitend openbaar vervoer niet meer mogelijk zijn, dan kan onze organisatie hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Schemawijziging
Bij schemawijziging van de luchtvaartmaatschappij is Valk Vakanties niet aansprakelijk voor eventuele extra meerkosten voor extra overnachtingen ter plaatse.

Onderhoud hotels
De meeste hotels uit ons reisprogramma zijn het hele jaar geopend, waardoor er tussentijds onderhoud en renovatiewerkzaamheden kunnen plaatsvinden.

Klachten
Wij gaan met de grootst mogelijke zorg te werk. Mocht u toch een klacht hebben, van welke aard dan ook, die ter plaatse niet naar behoren wordt opgelost, meldt u dit dan onmiddellijk schriftelijk aan ons. U kunt een fax sturen aan het betreffende hotel of mailen naar klantenservice@vandervalkvakanties.nl. Wij kunnen dan nog tijdens uw verblijf passende maatregelen nemen. Uiteraard vergoeden wij in dit verband gemaakte fax- en/of e-mailkosten. Klachten die niet tijdens de reis zijn gemeld, zodat u ons dus niet in staat heeft gesteld om nog tijdens uw verblijf een passende oplossing te vinden, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen. Klachten moeten binnen 1 maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, schriftelijk en gemotiveerd bij Valk Vakanties worden ingediend anders kunnen wij deze niet meer in behandeling nemen.

Naam zoals in het paspoort staat vermeld
Het is van het grootste belang dat u direct bij boeking de juiste naam doorgeeft, zoals deze vermeld staat in uw paspoort. Indien van toepassing is dit altijd de meisjesnaam. Dit voorkomt veel reisongemak bij de luchtvaartmaatschappijen. Voor alle vliegreizen hebben wij uw volledige eerste voornaam nodig. Een goed advies: Raadpleeg de naam in uw paspoort voordat u boekt.

Persoonlijke gegevens
Wij vereisen de verstrekking van persoonlijke gegevens die voor een goede uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Dit betreft niet alleen de melding van een verstandelijke of lichamelijke functiebeperking, doch ook van andere hoedanigheden die voor een goede uitvoering van de reis voor zowel de betrokkene als voor de groep van belang is. Wij behouden ons het recht voor om onder opgave van redenen de boeking van bepaalde personen te weigeren.

Eventuele wijzigingen en drukfouten
Na publicatie kunnen in de gegevens wijzigingen zijn opgetreden. Kennelijke fouten en vergissingen in dit programma en op internet binden ons niet. Bij het verschijnen van deze prijsbijlage vervallen de prijzen en voorwaarden van voorafgaande gidsen. Eventuele druk- en zetfouten onder voorbehoud.

Bedrijfsgegevens

Van der Valk Vakanties B.V. & Van der Valk Tours B.V.
Hoorn 168-170
2404 HK te Alphen a/d Rijn
Nederland

Tel. +31(0)172 - 46 96 96
Fax +31 (0)172 - 46 96 65
E-mail: info@valkvakanties.nl

SGR: 2867
KvK: Leiden 28054079
BTW: NL0049.37.478B01
ABN: NL32 ABNA 0811 7225 62 / ABNANL2A
ING: NL83 INGB 0000 6452 25 / INGBNL2A